Une fois votre commande réglée, les articles ne peuvent plus être modifiés. Pour modifier votre commande, vous devrez l'annuler et en passer une nouvelle avec les articles souhaités. Si vous n'avez pas encore reçu d'e-mail de notification d'expédition, nous pouvons vous aider à modifier vos informations de livraison, à condition que la nouvelle adresse se trouve dans le même pays/région. Veuillez contacter cs@tyvok.com dès que possible pour demander une modification. Si votre commande est déjà en transit, veuillez contacter votre transporteur local pour modifier les informations de livraison.

Le mode de paiement d'une commande ne peut pas être modifié une fois la commande payée avec succès.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification d'expédition par e-mail contenant les informations de suivi. Si vous avez créé un compte, connectez-vous et cliquez sur l'icône « Compte » à droite du menu, puis accédez à « Commandes » pour consulter les détails de votre commande. Si vous avez effectué votre paiement en tant qu'invité, consultez l'e-mail de confirmation de paiement reçu après votre commande et cliquez sur le lien « Ma commande » pour consulter votre commande.

Vous devrez contacter votre opérateur local pour signaler le problème et ouvrir un dossier. Après avoir reçu un numéro de dossier, veuillez le transmettre à cs@tyvok.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Veuillez conserver l'emballage extérieur du colis et prendre des photos de celui-ci et des articles reçus. Veuillez ensuite nous contacter à l'adresse cs@tyvok.com dans les plus brefs délais.

Les colis sont généralement expédiés depuis la Chine continentale. Si votre colis n'a pas été dédouané, cela peut être dû au fait que les bureaux locaux de FedEx/DHL demandent des informations complémentaires à l'importateur (vous-même) afin de le dédouaner. Veuillez les assister dans le processus de dédouanement et fournir les informations requises dès que possible. Sinon, le colis pourrait être retenu ou retourné par votre transporteur local. Veuillez noter que les taxes et droits d'importation ne sont pas inclus dans le prix de la commande.

Les articles en stock sont expédiés depuis notre entrepôt sous 2 à 3 jours ouvrés à compter de la date de paiement. Votre commande sera ensuite remise au transporteur. Nous expédierons votre commande dans les meilleurs délais, mais nous ne pouvons pas accélérer la livraison au-delà de ce délai. Veuillez consulter les informations de suivi et contacter votre transporteur local pour accélérer la livraison si nécessaire une fois le colis arrivé dans votre pays/région.

Les colis sont généralement expédiés depuis la Chine continentale, selon les stocks disponibles. Les articles en stock sont expédiés depuis notre entrepôt sous 2 à 3 jours ouvrés à compter de la date de paiement. Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison est généralement de 5 à 7 jours ouvrés, sauf retard du transporteur. La plupart des commandes sont expédiées par DHL, FedEx ou UPS. *Des exceptions s'appliquent aux batteries autonomes ou à tout autre matériau nécessitant un mode de livraison spécifique. Veuillez vous référer au délai indiqué sur la page de paiement pour ces produits.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de notification d'expédition intitulé « Votre commande est en route », qui comprendra les informations de suivi de votre commande. Cet e-mail contient votre numéro de suivi, vous permettant de suivre l'avancement de votre envoi.

De plus, vous pouvez suivre votre commande à tout moment en visitant notre page de suivi . Saisissez simplement votre adresse e-mail et votre numéro de commande ou de suivi pour suivre en temps réel l'état de la livraison et l'heure d'arrivée estimée. Vous serez ainsi informé(e) à chaque étape de votre commande.

En règle générale, notre politique de retour et de remboursement est valable 14 jours à compter de la date de réception du colis. Nous ne pouvons pas traiter les retours ou les remboursements dépassant ce délai. Si vous devez effectuer un retour, veuillez consulter la procédure et les conditions spécifiques décrites dans notre Politique de retour et de remboursement .

Nous sommes désolés pour le problème ! Malheureusement, nous ne pouvons effectuer un remboursement qu'au point de vente initial de la commande. Veuillez contacter votre banque pour savoir comment transférer les fonds vers le bon compte.

L'échec du paiement peut être dû aux paramètres de votre carte de crédit ou de votre compte de paiement, tels que votre limite de paiement et votre crédit disponible. Si vous payez par carte de crédit, veuillez contacter votre banque émettrice pour savoir si elle a jugé la transaction suspecte et l'a bloquée. Si vous ne parvenez toujours pas à finaliser votre paiement, veuillez fournir le numéro de commande et une capture d'écran de l'erreur à cs@tyvok.com ; nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Vous pouvez vérifier si un plan de paiement PayPal est disponible sur chaque page produit, sous le prix du produit. Veuillez lire attentivement la fenêtre contextuelle pour vérifier si vous êtes éligible à ce plan.

Sur un ordinateur, vous pouvez ajouter le code sur la page de paiement. Sur un appareil mobile, vous pouvez l'ajouter sur la page de validation de la commande.